رابطه ی شناخت عدالت و رفتارهای مشتری مداری در پرستاران
Authors
Abstract:
Introduction: Fair distribution of wage, benefits and reward also considering justice in decision making is an influential factor on nurse’s behavior toward patients and customers. The main purpose of this research was to determine relationship between perceived distributive and procedural justice, and customer-oriented behavior in nurses. Methods: This is a correlation (path analysis) cross - sectional study. Statistical population is people occupied in remedial centers and hospitals affiliated of Medical sciences University of Isfahan (spring and summer, 2007) From 478 male and female nurses selected using simple random sampling. Two questionnaires for assessment of perceived distributive and procedural justice, and one for assessing the nurses’ customer - oriented behavior are used as data collecting tools. Data analyzed using of SPSS software for descriptive and inferential statistics. Results: Nurses’ perception of distributive and procedural justice in hospitals was weak, below the average. There was a positive significant relation between perceived distributive and procedural justice with customer - oriented and perceived distributive justice and perceived procedural justice among nurses. Only perceived distributive justice has effect on customer - oriented and perceived procedural justice has effect on customer - oriented through perceived distributive justice. Conclusions: The nurses’ behavior toward patient and customer was influenced by consideration of justice in wage, benefits and reward along with work schedule. In other side when nurses’ perceived that procedures in hospital are fair and justified try to behave positively toward customers.
similar resources
نقش ویژگی های شغلی در تمایل پرستاران به رفتارهای مشتری مداری
چکیده زمینه و هدف: رفتارهای مراجعمدار و مشتری مداری از جمله موارد جدید مطرحشده در ادبیات پرستاری و بیمارستانی است. هدف این پژوهش تعیین نقش ویژگیهای شغلی در انجام رفتارهای مشتریمدارتوسط پرستاران بود. روش بررسی: این مطالعه از نوع مقطعی- همبستگی بود که در آن 150 پرستار شاغل در بیمارستان فوقتخصصی الزهرای اصفهان با روش نمونهگیری تصادفی طبقهای انتخاب شدند و به پرسشنامههای ویژگیهای شغلی ...
full textمشتری مداری در آزمایشگاه: ضرورت یا اختیار
در دنیای رقابتی امروز آزمایشگاه هایی که از منظر سنتی به مفاهیم مشتری، کیفیت، رقابت، تبلیغات، تنوع آزمایش ها و ... می نگرند، علاوه بر عدم کسب موفقیت، سرمایه های خود را هم از دست می دهند. امروزه "مشتری" هدف خدمات آزمایشگاه و "مشتری مداری" پایه و اساس فعالیت آزمایشگاه ها تلقی می شود به طوری که کیفیت ارایه خدمات بر اساس بر آورده ساختن نیازها و انتظارات مشتری تعریف می گردد. آزمایشگاه ها با هر هد...
full textرفتار هم‌خلقی ارزش مشتری و تأثیر آن بر مشتری مداری
هم‌خلقی ارزش نتیجه ترکیب تلاش‌های شرکت، کارکنان، مشتریان، سهامداران و... است. مشتریانی که وارد فرآیند هم‌خلقی ارزش می‌شوند دارای رفتار هم‌خلقی ارزش مشتری میباشند. در این مقاله نشان داده شده، رفتار هم‌خلقی ارزش مشتری از دو بعد اصلی رفتار شهروندی مشتری و رفتار مشارکتی مشتری تشکیل شده است. این دو بعد اصلی هرکدام شامل چهار بعد فرعی می‌باشد. هدف این مقاله رتبه بندی عناصر رفتار هم‌خلقی ارزش مشتری ...
full textبررسی رابطه استرس نقش با مشتری مداری و عملکرد شغلی فروشندگان در خرده فروشی ها
تحقیق حاضر کوشش نموده تا به بررسی رابطه استرس نقش با مشتری مداری و عملکرد شغلی فروشندگان در خرده فروشیها بپردازد. همه برنامهریزیها و فعالیتهای یک کسب و کار با فروش به ثمر میرسد. یک فروشنده متبحر دارای ویژگیهایی است که نقش آن در عملکرد وی منعکس میشود. هدف از این پژوهش بررسی رابطه تعارض نقش و ابهام نقش که نشان دهنده استرس نقش میباشند، با مشتری مداری و عملکرد شغلی است. جامعه آماری این تح...
full textMy Resources
Journal title
volume 12 issue 35
pages 61- 70
publication date 2009-04
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
No Keywords
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023